Бизнес-модель роста: жизненный цикл клиента и настоящая лояльность
Алексей Веретенов разбирает семь этапов жизненного цикла клиента и роль геймификации в развитии отношений. Отдельный блок посвящён лояльности в платёжных системах: чем долгосрочная ценность для клиента отличается от раздачи кэшбэка.