Контекст
Американский кредитный союз; проект клиентоцентричной трансформации и повышения эффективности.
Задача
Обновить клиентскую, продуктовую и организационную модель с учётом специфики кредитного союза.
Роль
Руководитель программы клиентоцентричной трансформации и повышения эффективности 360 Federal Credit Union.
Решения
- Клиентоцентричная бизнес-модель и организационное развитие.
- Продуктовая модель и фабрика продуктов.
- Эффективность продаж, мотивация и управление результативностью.
- Клиентская аналитика.