Контекст
Универсальный банк; развитие аналитической клиентской модели и риск-скорректированной коммерческой эффективности.
Задача
Внедрить расчёт «кошелька клиента» и перестроить продажи для привлечения и развития клиентов с высоким RAROC.
Роль
Руководитель проекта развития продаж и CRM.
Решения
- Аналитическая CRM на основе рыночной информации, обратной связи менеджеров и рисковых данных.
- Операционная CRM и модели NBS.
- Развитие привлечения и кросс-продаж.
Результат
За период проекта операционный доход вырос на 300%, рентабельность капитала (ROE) — в 4 раза; стоимость риска (COR) удержана на уровне 1%.
ВТБ — информация для клиентов «Открытия»