Контекст
Один из ведущих банков Грузии на этапе обновления бренда и перехода от преимущественно корпоративного бизнеса к розничной модели.
Задача
Провести комплексную трансформацию банка: развить предложения для розничных, VIP- и МСБ-клиентов, обновить ценовую политику, филиальную модель, корпоративную культуру и коммуникации.
Роль
Консалтинговая практика команды Senteo.
Решения
- Разработано новое портфолио продуктов для розничных, VIP- и МСБ-клиентов.
- Обновлены ценовая политика и пакетирование продуктов.
- Разработаны новые филиалы и модель их работы.
- Развиты корпоративная культура и практики коммуникаций.
Результат
Время ожидания клиентов сократилось на 70%, пропускная способность кассиров выросла на 350%.
За первый год розничная клиентская база выросла на 85%, активы — на 65%, пассивы — на 268%. Банк занял 2-е место по доле рынка среди розничных клиентов.
В материалах проекта также отмечено расширение сети филиалов банка в период трансформации.