Министерство юстиции Грузии — сервис «единого окна»

Контекст

Реформа государственных услуг и новая концепция клиентского пространства Дома юстиции.

Задача

Создать ориентированную на гражданина концепцию обслуживания, объединяющую услуги разных ведомств.

Роль

Консалтинговая практика команды Senteo.

Решения

• Концепция пространства и клиентских путей.
• Бизнес-логика обслуживания и навигация.
• Интеграция услуг гражданского/публичного реестров, архива, исполнения, нотариата и других структур по принципу единого окна.

Результат

Создана модель обслуживания по принципу единого окна с доступом к более чем 250 государственным услугам. В 2012 году Министерство юстиции Грузии получило награду ООН за реформы в сфере обслуживания населения.