Исследование того, как клиентский опыт, качество взаимодействия и устройство каналов влияют на выбор финансовой организации. Основа для обсуждения клиентской стратегии и приоритетов развития.
Метод
Исследование клиентских сценариев и структурированная оценка взаимодействия с клиентом.
Выборка
34 финансовые организации.
Атрибуция
Исследовательская команда Interise Group; Алексей Веретенов — руководитель исследовательского направления.
Читать исследование
Строго конфиденциально. Для закрытого согласования. Оригинал помечен «STRICTLY CONFIDENTIAL FOR INTERNAL USE ONLY».
Открыть отчёт целиком ↗