Контекст
Частная медицинская группа; комплексная диагностика бизнеса и поиск новых векторов роста.
Задача
Развить клиентоцентричную модель, новые продукты, партнёрства и международные направления.
Роль
Руководитель проекта стратегии роста, трансформации клиентской модели и запуска новых инициатив.
Решения
• Комплексная диагностика бизнеса и исследование клиентских сценариев; 46 инициатив с планом реализации.
• Комплексные долгосрочные медицинские программы вместо разовых услуг.
• Обновление лояльности, мотивации, стандартов сервиса и CRM.
• Партнёрства с банками, спортивными организациями и HoReCa.
• Развитие в России и СНГ, пилоты в Южной Корее, проработка MENA.
В рамках работы над клиентским опытом были проанализированы и переработаны пути первого визита и взаимодействия после приёма врача.
Результат
Сформирован портфель из 46 инициатив роста и запущены проекты по реализации выявленного потенциала — €300 млн дополнительной годовой выручки.
В рамках работы с клиентскими путями выявлены 63 проблемы, разработаны 74 решения, 42 решения взяты в работу и выделены 8 ключевых инициатив.