Контекст
Крупный оператор мобильной связи; развитие лидерской команды и изменение розничной и клиентской модели.
Задача
Поддержать реализацию стратегии через технологии, новые предложения, культуру и клиентский опыт.
Роль
Руководитель проекта клиентской модели и трансформации. Реализовано Senteo Inc.
Решения
• Развитие лидерской команды.
• Цифровая трансформация.
• Новые розничные стратегии и продукты.
• Ценообразование, коммуникации и культура фронт-офиса.
В работу входило развитие лидерской команды и обучение исполнительного руководства, наряду с изменениями клиентской модели и культуры фронт-офиса.