Контекст
Интеграция двух банков после приобретения Альфа-Банка Казахстан в 2022 году; требовалось объединить бизнес, процессы, технологии и культуры.
Задача
Создать единый банк и обеспечить реализацию стратегии в условиях слияния.
Роль
Руководитель трансформации и интеграции банков.
Решения
• Интеграция предложения, дистрибуции, RM/CRM, бренда, культуры, организационной модели и IT.
• Создание Комитета стратегических инициатив и около 50 рабочих групп.
• Двухнедельные спринты, бэклоги, планы внедрения и поддержка внутренних команд.
• Обучение клиентскому опыту и UX.
Внедрение сопровождалось формированием бэклогов, поддержкой проектных команд и ежемесячным обновлением плана работ.
Результат
В рамках программы запущены 52 трансформационных проекта за 2,5 года. В ходе программы внедрены 23 инициативы, сертифицированы более 150 участников обучения и вовлечены более 500 сотрудников. Time-to-Market сокращён с 5 до 1,5–3,5 месяца. Сформировано около 100 инициатив по улучшению клиентского опыта в отделениях.
Сайт компании / проекта