Контекст
Трансформация бизнес-модели в 2024 году: переход от ориентации на баланс к клиентоцентричной модели и долгосрочным отношениям с клиентами.
Задача
Повысить качество клиентского опыта и эффективность через быстрые внедрения.
Роль
Руководитель проекта трансформации клиентской модели. Реализовано Senteo Inc.
Решения
• 4 MVP: preboarding, onboarding, балльная мотивация и обучение «Искусство впечатлять».
• Инструменты выбора продуктов до покупки.
• Коммуникации в первые 30–45 дней.
• Новые KPI фронт-линии.
Для новых клиентов разработали сценарии взаимодействия через SMS и push-уведомления в первые 30–45 дней.
Результат
Запущены 4 MVP. За год чистая прибыль банка выросла на 32%, чистый процентный доход — на 15,4%. В 2024 году выявлен потенциал роста около $28,5 млн.
Сайт компании / проекта