Контекст
Global Customer Choice Index (GCCI) — международная программа исследования клиентских сценариев и факторов выбора финансовой организации.
Задача
Сравнивать клиентский опыт и предпосылки выбора финансовых институтов, выявлять возможности развития продаж и отношений с клиентами.
Роль
Руководитель исследования GCCI: методология, проведение, анализ и представление результатов рынку.
Решения
- Сравнение клиентских путей и каналов.
- Анализ качества взаимодействия и условий выбора.
- Страновые исследования и обсуждение результатов с рынком.
Результат
Подготовлены страновые материалы для анализа клиентского опыта финансовых организаций.
Материалы исследования