Контекст
Промышленная группа на этапе изменения коммерческой и организационной модели в период, предшествовавший продаже ТМК.
Задача
Перейти к долгосрочным отношениям с корпоративными клиентами и повысить зрелость клиентской бизнес-модели.
Роль
Руководитель проекта клиентской и коммерческой трансформации. Реализовано Senteo Inc.
Решения
• Диагностика бизнес-ландшафта.
• Ролевая модель лидерства, коммуникации и сотрудничество.
• Оптимизация процессов и CRM.
• Функции стратегии и клиентского опыта; UX-редизайн и обучение.
Отдельное направление работы — ролевая модель лидерства, развитие коммуникаций, сотрудничества и доверия в управленческой команде.
Результат
Созданы модель долгосрочных отношений с клиентами и функции стратегии и клиентского опыта. Проведены изменения клиентских путей и обучение команды. Трансформация предшествовала продаже компании ТМК.
Сайт компании / проекта