Атлант-М — клиентоцентричная трансформация автодилерской группы

Контекст

Крупная мультибрендовая автомобильная группа в СНГ; комплексная трансформация клиентской бизнес-модели, продаж и сервиса.

Задача

Развить клиентоориентированную бизнес-модель и систему процессов продаж и сервиса.

Роль

Руководитель проекта клиентоцентричной трансформации автодилерской группы. Реализовано Senteo Inc.

Решения

• Клиентоцентричная бизнес-модель.
• Система бизнес-процессов продаж и сервиса.
• Долгосрочные отношения и управление жизненным циклом клиента.

Результат

За первый год проекта прибыль от продаж выросла на 61%, выручка — на 18%.