Customer Experience Index (CEI) — международные исследования клиентского опыта

Контекст

Международная исследовательская практика Customer Experience Index (CEI), предшествующая текущему GCCI; включает проекты в Западной Европе, СНГ и Турции, а также исследования для клиентов из США.

Задача

Оценивать клиентский опыт и предоставлять клиентам сравнительную исследовательскую основу для развития.

Роль

Руководитель международных исследований Customer Experience Index.

Решения

• Исследования клиентского опыта в Западной Европе, странах СНГ и Турции.
• Исследовательские проекты для клиентов из США.
• Сопоставление клиентского опыта и подготовка аналитических материалов.

Результат

Проведены международные исследования CEI в Западной Европе, странах СНГ и Турции, а также исследовательские проекты для клиентов из США.