Сравнительное исследование культуры клиентского взаимодействия в банках Москвы, Киева и Минска. Анализ индивидуального контакта, работы команды и среды обслуживания.
Метод
Исследование клиентских сценариев и структурированная оценка взаимодействия с клиентом.
Выборка
82 банка; 778 посещений; 17 участников исследования клиентских сценариев.
Атрибуция
Алексей Веретенов и Майкл Ракмэн; исследовательская команда Senteo.
Открыть источникЧитать исследование
Полный отчёт на русском языке доступен на публичном сайте Senteo.
Открыть отчёт целиком ↗Загружаем отчёт…