Исследование Senteo о культуре клиентского взаимодействия в банках Турции. Рассматривает индивидуальный контакт с клиентом, работу команды и среду обслуживания как взаимосвязанные элементы клиентского опыта.
Метод
Исследование клиентских сценариев и структурированная оценка взаимодействия с клиентом.
Выборка
20 банков; 199 посещений; 98 адресов; 6 участников исследования клиентских сценариев.
Атрибуция
Исследовательская команда Senteo.
Читать исследование
Материал доступен в закрытой версии. Публикационный статус и состав требуют отдельной проверки.
Открыть отчёт целиком ↗