Использование клиентского пути для выявления разрывов между функциями и выбора приоритетных изменений.
Формат
Модуль / практикум
Для кого
Продуктовые, клиентские и операционные команды
Темы
CJM; сегментация; точки контакта; межфункциональная работа.
Рабочий результат
Карта клиентского пути и перечень приоритетных улучшений.